但是请注意，并非人们在群组中分享的所有内容都是积极的，为了帮助您跟踪对企业品牌的看法，您需要了解与您的品牌相关的所有对话。 因此，如果您在 Facebook 群组甚至您自己的群组中遇到对您的品牌的负面评论，请避免使用公司回复： “凯伦，我们很遗憾听到你经历过这种情况。请致电我们的 1-800，以便我们解决问题。 - Mike，Home Depot 俄勒冈州 » 取而代之的是，通过您自己的个人资料提供人性化的回应，以提供更多安慰： “哦，不！这根本不是我们在 X Depot 试图代表的东西，凯伦。我很抱歉你有这样的经历。我在那里做了 9 个月的商店经理，我想和你一起做对。
我给你发了一个 DM，我们会为你找到更好的解决方案。 -迈克·里德 » 广告 继续阅读下文 在监听演讲的同时成为城市（或行业）的代言人 当我从加利福尼亚搬到 埃及电话号码列表 俄勒冈时，我迅速加入了尽可能多的当地 Facebook 群组，以感受新地区并开始收集推荐。 当我们装修我们的家时，与我们合作的每个承包商都在当地的 Facebook 群组中找到了推荐 - 而不是在谷歌上。 Facebook 群组对本地企业产生了巨大影响，并已成为真实客户推荐本地企业的中心。 即使您的品牌不限于仅限本地的服务，您也应该使用您的 Facebook 个人资料加入多个本地 Facebook 群组并注册群组通知，以便在分享新帖子时收到通知。
特别是那些需要建议的人。 您可以通过提供建议甚至您的本地服务作为解决方案来评论并促进这种转换。 广告 继续阅读下文 非本地企业可以通过加入与其行业或产品相关的团体来以类似的规模做到这一点。 例如，这位家电零件客户不仅创建了自己的品牌 Facebook 群组以提供更随意的客户服务形式，而且他还加入了几个 DIY 群组。 这让他们有机会介绍自己，并留下解决方案作为对在尝试修复设备时遇到问题（即需要新零件）的人的评论。 最终，任何营销策略的目标不是为使用您的服务或产品的客户问题提供解决方案吗？ 当您将 Facebook 群组用作双向交流的场所时，Facebook 群组的效果最好，既可以询问群组成员，也可以倾听群组成员的意见。当我们进入假期时尤其如此。 随着消费者行为的发展，SERP 也随之发展。